Continuando com a minha saga (relato completo aqui) do upgrade para o Windows Vista, na última sexta-feira (16 de março) apareceu uma novidade. Liguei lá no call center da Gráfica Bandeirantes (empresa contratada para distribuir o upgrade), como de costume, e me informaram o seguine: “VAI ATRASAR!” (que novidade!).
Eles disseram que um bom lote estava com defeito e estão refazendo o mesmo (será que acredito?). A nova previsão (deles) é para o fim de março. É o fim da picada!
Caso também esteja com problemas, poste o seu relato nos comentários. Seria interessante reunir algum material para uma possível briga (PROCON ou juizado especial) com eles.
Atualização: Fim da novela “Dell Vista Upgrade” – o meu chegou!
Arquivado em: Consumidor, Pessoal, Vista Express Upgrade
[...] Continuação: Problemas com Windows Vista (Express?) Upgrade da Dell [...]
Tô com o mesmo problema… Pedi dia 12/02 e até agora naaada…
Minha estória é parecida com a sua. Veja os acontecimentos:
16/2: fiz o pedido de Upgrade e ao abrir a tela de pagamento não consegui efetua-lo porque a pagina não exibiu as opções de pagamento.
17/2: Após insistir muito, finalmente consegui uma linha disponível na Gráfica Bandeirantes e a atendente me disse que só poderia liberar a página para pagamento na semana seguinte (observe a data. Será que foi preguiça de trabalhar na véspera de Carnaval?)
23/2: Como a página de pagamento continuava travada liguei mais uma vez e em segundos a página para pagamento já estava disponível. Optei por fazê-lo via cartão de débito para não ter que emitir boleto bancário.
20/3: Fim do prazo máximo de entrega (17 dias úteis)
21/3 Liguei para a gráfica Bandeirantes e após aproximadamente 5 minutos de espera a ligação caiu sem que eu conseguisse falar com alguém.
Em seguida liguei diretamente para a DELL e muito bem atendido pela Srta. Carla fui informado que eles entrarão em contato com a gráfica para resolver meu problema.
Até aí tudo bem. Sou educado e um pouco paciente.
O problema é que durante todo esse prazo tenho acompanhado o pedido pela página fornecida e não consegui entender as informações disponibilizadas:
No começo do processo aparecia a seguinte informação – O Seu Pedido xxx.xxxxxxx se encontra Pedido Em andamento
Aviso de Embarque AUSENTE.
Quando a mensagem “Pedido em andamento” foi substituída por “Aprovado” fiquei tranquilo e pensei que em poucos dias o DVD já estaria na minha casa.
Poucos dias depois a mesagem “Aprovado” saiu de cena dando lugar novamente a “Pedido em andamento”. Ué, voltaram no tempo?
Pra piorar de vez a situação, entrei no site da DELL ontem e digitei o meu Tag number e o COA pra ver o que dava. Abriu uma página de confirmação de dados como se eu nunca tivesse feito o pedido de atualização do software.
Dá pra entender???
Quando digito as informações na página de pedido aparece: COA xxxxxxxxxxxxxx com pedido em andamento!
Dê uma olhada com a gráfica bandeirantes (letras minúsculas mesmo, merece). E fique em cima da Dell. Como o upgrade é oferecido pela Microsoft, se o prazo encerrar, a encrenca vai se bem maior.
Hoje por volta das 13 horas a atendente da DELL me ligou afirmando o compromisso deles em resolver o meu problema. Espero que dê certo.
Mais uma coisa: as páginas da DELL e da gráfica (somente os links de upgrade)estão saindo do ar frequentemente. Acho que não se prepararam para prestar esse tipo de serviço.
Obrigado por abrir este espaço e torcer para que poucos estejam passando por este problema.
O meu é parecido, no meu o computador é da HP. Depois de reclamar que o COA ficava dizendo que não era valido, conseguir solicitar. Chegou atrasado, isso depois de reclamar muito. Quando fui instalar o DVD estava com defeito. Liguei pra central de atendimento e me disseram que tinha que ligar diretamente para gráfica por ali era um call center contratado. Falei com um tal de Lamartine na gráfica e disse que era pra enviar o DVD com defeito que logo quando chegasse eles gravavam outro e enviavam. Faz mais de uma semana e agora nem entra em contanto com a gráfica consigo mais. A HP diz que não pode fazer nada e que não envia DVD de reposição pro Windows Vista e que só quem pode resolver é a Gráfica Bandeirantes. A Microsoft diz que não envia outra midia para Windows O&M. Na verdade acho isso foi uma propaganda enganosa.
Foi esse tal Lamartine que disse que iriam me colocar na lista de urgência. Sei a urgência que é…
Amanhã vence o segundo prazo que me deram, e obviamente não vai chegar. Não sei se vou conseguir tempo para isso na sexta-feira ou no começo da semana que vem, mas se conseguir, vou tentar dar entrada nisso no PROCON. Vou postando aqui os resultados (se eu conseguir alguma coisa).
Valeu pela força, pessoal.
Ah! Quanto às mídias… a Microsoft (ou a HP, creio que seja a HP) é obrigada a fornecer nova mídia. Pelo menos no prazo de garantia legal (90 dias). Vou ver se consigo te passar alguma ajuda nisso.
Prezado Ricardo,
Como me sinto tão lesado quanto você e outras pessoas que provavelmente estão passando pelo mesmo problema tomo a liberdade de usar o seu espaço para divulgar o andamento do meu pedido. Caso julgue irrelevante minhas informações, sinta-se à vontade para não postá-las.
Hoje, 22/3 às 14 horas, conversei com uma pessoa chamada Débora na gráfica bandeirantes. Ela me disse que o produto chegaria até o dia 28/3. Quando questionei o atraso, a resposta foi evasiva. Como não quero ficar discutindo por telefone, acatei a afirmação porém com uma certeza: se o DVD não chegar até o dia 28/3 registrarei também uma queixa no PROCON de Belo Horizonte.
Caso isso ocorra, enviarei o andamento do processo.
Um abraço.
O meu, finalmente, chegou.
Fim da novela
Vou manter o espaço aberto para aqueles que ainda não receberam.
Pessoal… tô pra ver gente mais picareta que essa gráfica bandeirantes e a megaware…
megaware não dá atenção e gráfica bandeirantes sequer atende pra resolver o problema do site…
E amanhã é o último dia pra fazer o upgrade… Que sugerem???
Já dei essa sugestão no outro tópico. Dê uma olhada lá, que está mais completo.
Mas a idéia básica é: procure conseguir alguma prova de que você tentou fazer o upgrade antes do prazo final.
Prezados Senhores
Adquiri um notebook da marca Mirax, fabricado pela empresa Techsul. Dentro do prazo previsto, solicitei um upgrade do windows home edition original que veio na máquina por um windows vista home premium, através do site da Gráfica Bandeirantes, que se intitula: “Você está no site de e-commerce da Gráfica Bandeirantes, empresa autorizada pela Microsoft para operar a promoção Express Upgrade para Windows® VistaTM no Brasil”. Paguei o valor de R$ 38,13 para cobrir despesas postais e da mídia (como eles informaram) no dia 13/03/2007, o que gerou o pedido aprovado e, a partir daí, começou a enrolação.
Depois de várias ligações interurbanas e inúmeros emails a responsável Débora Berkeras da Gráfica Bandeirantes enviou-me um email dizendo “Bom dia, conforme contato telefonico ontem 21/03, estaremos enviando o seu kit até terça feira dia 27/03.
Atenciosamente ,
—————————————————————————-
Débora Berkeras Barsi
– Fone: 11 6436-3099
– Fax: 11 6436-3090
– E-mail: debora@graficabandeirantes.com.br
– Site: http://www.graficabandeirantes.com.br
Rua Tamotsu Iwasse, 1.000 – Bonsucesso – Guarulhos – CEP 07176-000″
Não recebi o upgrade até hoje, dia 03/04/2007. Informo que estou entrando com uma ação no PROCON-MG contra a Gráfica Bandeirantes e a Microsoft do Brasil por propaganda enganosa e dolo financeiro. Não adianta me informarem que a responsabilidade é da Gráfica Bandeirantes nem do fabricante integrador OEM do micro, pois pela nossas leis a Microsoft é co-responsável.
Estou na mesma luta, já paguei tb conversei com a Débora e ela falou que no dia 30/03 ia chegar… e… o que vcs acham que aconteceu? NADA. Entrei em contato hoje com a HP e pedi que eles intervissem com a Gráfica por eles serem co-responsáveis, enviei um e-mail para a Microsoft e eles falaram que não são parceiros da Gráfica (algo escrito diferente no site da gráfica)(Você está no site de e-commerce da Gráfica Bandeirantes, empresa autorizada pela Microsoft para operar a promoção Express Upgrade para Windows® VistaTM no Brasil.)
Não sei mais o que fazer…
O meu caso é igual, com a HP, até hoje dia 4/4/2007 não chegou o kit, e a resposta é sempre para daqui 7 dias, por email é claro da Gráfica Bandeirantes.
Concordo em entrar com ação do Procom contra a HP e a Gráfica Bandeirantes.
No caso de entrar com alguma coisa no PROCON, reúna tudo o que você tiver. Eles mesmos vão te ajuda a identificar os responsáveis.
Mas pelo que andei lendo ultimamente, a Microsoft tem a sua (boa) parcela de culpa, já que foi ela quem ofereceu o Express Upgrade (para não ter problemas com as vendas de fim de ano antes do lançamento do Vista).
A Gráfica Bandeirantes é 100% culpada também.
Quanto ao fabricante, posso estar enganado, mas deve ter a sua parcela de culpa. Veja o meu caso: liguei para a Dell e comprei o meu computador com Windows XP e upgrade para o Vista. Em momento algum fiz qualquer acordo com a Microsoft ou a Gráfica Bandeirantes. Minha compra foi com a Dell. Nos demais casos (Mirax, HP, IBM, Positivo, Amazon, etc.) acho que vale a mesma regra: meu dinheiro foi para o fabricante.
Dando continuidade aos acontecimentos:
No dia 30/3, cansado de esperar, entrei com um processo no PROCON-MG exigindo a entrega do produto. O órgão notificou, por carta, a DELL e a gráfica e hoje (04/05) recebi uma ligação da advogada da gráfica dizendo que o departamento jurídico da empresa desconhecia meu problema e que o DVD será enviado hoje por SEDEX. Caso isso realmente ocorra, retiro a queixa e cancelo a audiência marcada para o dia 20/4.
Caso alguém também decida registrar queixa, basta levar a nota fiscal de compra do computador e alguma coisa que prove que você efetuou o pagamento do upgrade (cópia do e-mail confirmando o pagamento ou extrato do banco). Além disso, o PROCON precisará dos telefones dos envolvidos (eles entram em contado na mesma hora em que você está registrando a queixa) e o endereço para enviar a notificação.
João Paulo,
Essa parece ser uma notícia mais animadora. Parabéns pela iniciativa e obrigado por continuar compartilhando essa sua experiência.
Tomara que dê certo.
Para quem ainda não conseguiu a atualização segue em o e-mail do presidente da Gráfica Bandeirantes:
Sr. Mário César Martins de Camargo mcesar@abigraf.org.br
Diretor presidente da Bandeirantes Indústria Gráfica. Atualmente presidente da Abigraf.
Fim do problema
Recebi hoje pela manhã um telefonema do pessoal da gráfica me informando que o DVD havia sido enviado ontem (04/04) através de SEDEX. Acabei de chegar em casa e o produto finalmente estava sobre minha mesa.
Ainda assim estou receoso quanto à instalação:
O DVD que me enviaram é do Vista Business e o COA e a product key é do Vista Home Premium. Não sei se isso será um problema na hora de instalar.
Mando uma nova mensagem dizendo o que aconteceu.
É, João Paulo, parece que tem que falar alto com eles (via PROCON) para dar certo.
Quanto ao DVD, li em algum lugar que o DVD para instalação do Vista seria o mesmo para todas as edições, e o que muda é a chave. Se você tinha direito ao Home Premium, imagino que esteja tudo certo. No meu caso era tudo Business mesmo.
Então acredito que tudo esteja certo. Eu realmente tinha direito ao Home Premium.
Outra coisa só pra finalizar:
Em momento algum questionei a competência e idoneidade da DELL computadores e da Gráfica Bandeirantes. O que me levou a buscar ajuda no PROCON foi o fato de ter ficado desamparado quando precisei falar com eles. A DELL me apoiou mas não intercedeu em momento algum e a gráfica me tirou todos os meios de comunicação disponíveis (telefone, internet, etc.).
Ao contrário do que aconteceu com outras pessoas, não recebi nenhum e-mail dizendo que a data para entrega seria adiada.
Duvido muito que alguém deixe de ser atendido.
Um grande abraço a todos e até a próxima.
Nào tive problemas, o prazo de 07 dias foi cumprido.
Caro Tiago Branquinho Oliveira, Seu kit foi enviado em 22/03/07 e como vc mesmo pode consultar no site dos Correios,como é uma norma na entrega do Sedex a tentativa é feita três vezes e não havia ninguém para receber.O cod do sedex é SE 404935985.
Pessoal, estou com problema parecido com o de vcs, só que no meu caso, me mandaram um upo grade para o Vista de 32 bits, ma so meu notebook é de 64 bits, agora to tentando a troca e não consigo nada, o que posso fazer?
Ricardo,
Ultimamente a resposta padrão aqui tem sido:
1. Entre em contato com o fabricante do seu computador;
2. Se não deu certo, tente contato com a Gráfica Bandeirantes (que está cada vez mais difícil de conseguir);
3. Não deu de novo? PROCON neles. Aí começa a doer no bolso e na reputação (mais?) deles.
Mas não perca muito tempo entre o passo 1 e o 3. Se não mostrarem boa vontade, procure o PROCON. Melhor do que pagar uma atualização por fora.
Pelos relatos aqui e em outros lugares, a coisa começa a andar bem rápido com o empurrão do PROCON.
Ola amigos … estou com o mesmo problema de voces ja esgotei minha paciencia com essa grafica bandeirantes e a falta de informacao na qual eles estao … pelo tel é incomunicavel , por e-mail sao mensagens ridiculas pedindo +7 dias uteis para ser entregue o produto , essa semana faz 1 mes ja que fiz a solicitacao e paguei , é um grande desrespeito deles e como ja li aqui no site e me informei vou comecar a entrar com as medidas cabiveis , ja que esgotei minha paciencia de tentar contato agora vou partir pra acao pra mostrar que estou vivo … vou juntar todas as informacoes e provas … Procon ai vou eu !!!
Essa Debora que falou acima é a Débora Berkeras Barsi da grafica bandeirantes ?? Bom ate pra ela ja mandei e-mail contando meu caso e nada , lendo tudo que as pessoas informam num site como esse voce poderia ver com seus superiores ou se vc for a responsavel a dar mais atenção aos clientes , explicando o que esta acontecendo e nao se fechando sem noticias pois o que eu acho que esta matando a todos nos é a falta de explicações … Meu nome é Bruno de Sousa Claudio , meu note é um Mirax MM6600 espero que vc leia isso e ajude nao so a mim mas a todos nos !!! Equanto isso vou correndo atras do jeito que posso …. ai vou eu !!!
Bem…minha paciência acabou!
Esperei o fim de todos os prazos, já imprimi a documentação necessária e amanhã darei entrada no PROCON pedindo para ser ressarcido pela Gráfica Bandeirantes no valor de um “Windows Vista Home Premium” (R$ 500,00 aproximadamente) em seguida conversarei com um advogado e sairei processando quem eu puder, Microsoft, Gráfica Bandeirantes e Techsul por todo esse descaso no qual estamos submetidos. Se não nos dão satisfação darão aos orgão competentes, aconselho a quem puder fazer o mesmo.
O resultado posto aqui.
Ainda não recebi meu kit, meu pedido foi fechado dia 02/03 e até agora nada, só enrolação por parte da gráfica. Ninguém atende telefone nenhum e mal respondem e-mails. O caso então é entrar no procon correto ?
Pelo visto, com PROCON eles funcionam melhor.
Registrei queixa no PROCON-MG que expediu o mandato de notificaçao para a Grafica Bandeirantes. Agora eles tem um prazo de 10 dias para apresentarem a soluçao, ou seja, enviarem o upgrade do Vista. Se isto deixar de ocorrer, estao convocados para uma audiencia de conciliaçao na sede do Procon-MG no dia 07 de maio de 2007.
Já me disseram uma vez que o PROCON é uma das coisas que funciona bem no Brasil. Tomara que dê certo para você (e para todos que ainda estão esperando).
Galera como postei na outra entrada, sexta-feira passada dei entrada numa quixa no Juizado Especial da minha cidade, pena que a audiência foi marca para dia 24/09. Eu sou estudante de engenharia da computação na Univasf e como linkhos dependo do sistema para começar a programar alguma coisa no Vista. Tenho um amigo advogado e ele me falou que poderia ter entrado com um processo também de danos morais. Ele ficou de me dar um suporte nesta questão legal. como outros colegas quero sair é processando todos os responsáveis pois acho isso uma falta de respeito com o cliente. Essa Débora da Gráfica Bandeirantes me responde os emails que eu havia enviado no final do mes de fevereiro (quer dizer mais de tres meses para responder!!!!). Ela já está ciente do meu caso, já informei o numero da quixa. E caso demore ainda mais meu amigo entrará com um processo contra danos morais. Sei que já é um pouco sério por se tratar em justiça e não em PROCON como me aconselhou o amigo Linkhos, mas aqui na minha cidade não é PROCON e sim PRODECON, um orgão municipal que não conseguiu resolver meu problema e passou o caso para o juizado especial. Espero que os colegas aqui não tenham essa mesma sorte…
Para qual telefone vocês ligam para falarem com a gráfica ?
Tem algum que atende ainda ?
Tente esse:
(11) 6436-3000
Vocês viram a resposta da Debora para mim:
Caro Tiago Branquinho Oliveira, Seu kit foi enviado em 22/03/07 e como vc mesmo pode consultar no site dos Correios,como é uma norma na entrega do Sedex a tentativa é feita três vezes e não havia ninguém para receber.O cod do sedex é SE 404935985.
Porém, não chegou, tentei rastrear no correios e o codigo não confere. Enviei um e-mail dia 09/04, por acaso o mesmo dia que ela postou aqui a resposta, e eles me responderam que ia entregar em 07 dias úteis e até agora nada
Estão nos enganando mesmo.
O telefone direto para a Débora é: 11 64363099
Caros,
Ontem chegou meu kit de upgrade.
Vou instalar hoje e ver se a mídia está ok.
Boa sorte para todos
Recebi hoje uma ligação de uma advogada da Gráfica Bandeirantes. Eles receberam a notificação do PROCON-MG. A advogada disse-me que que irão mandar o upgrade até o final desta semana. Se não mandarem vou encontrá-los na audiência de conciliação no PROCON-MG no dia 07 de maio.
affe branquinho se vc entrasse no site do correios e colocasse esse codigo que a debora te deu SE404935985 e colocasse BR no final dele ficaria assim SE404935985BR , vc com esse codigo sim ia conseguir rastrear teu produto … entrei no site do correios pra ver se era realmente isso e vi que era sim … la diz q tentaram te entregar 3 vezes sem sucesso e que depois disso foi reenviado ao remetente … que pena einh cara … bom espero que eles te reenviem denovo eles tb nao informaram pra vc o codigo direito .. teu vista ficou no correio ai perto da tua casa 15 dias te esperando sem vc saber … que merda … quem me dera o meu chegasse tb …. ta mt enrolacao isso tudo e esse pessoal da grafica bandeirantes eh mais enrolado de todos nos !!!!
Finalmente recebi ontem o upgrade do Windows Vista Home Premium. Agora vou cancelar a notificação no PROCON-MG.
Recebi meu kit sem problemas,apenas fiz o cadastro corretamente,paguei o boleto e recebi meu kit.
Vivo ligando para essa Debora e toda vez que a chamada vai para o ramal dela a ligação cai, interessante né?? Não me preocupe no dia da audiência coloco as contas de telefone no jogo… Muito obrigado Debora pelo chá de cadeira…
Acho que sou mais um que vou procurar o PROCOM.
Fiz o pedido de Kits de atualização do Windows para dois Notebooks HP. Em 07 de FEVEREIRO!!!!!
Até agora nada. E sequer consigo contato telefônico…
Realmente essa editora Bandeiranres é uma grande picareta,ligo para lá também passam para o ramal dessa tal Débora e ela simplesmente ignora a ligação,creio que ela seja funcionaria do governo pois é fantasma.
hehehehe…. Boa!
Pelo que tenho observado, a maioria das pessoas já está recebendo. Alguns ainda estão com “problemas de comunicação”. Nesse caso, parece que só PROCON mesmo. Eles estão retornando rápido essas reclamações.
Essa tal Carolzinha deve ser funcionaria desta covil chamada Bandeirantes.Isso pode ser considerado extelionato é roubo,pura enganação.Será que a DELL é parceira nisso?.O senhor MICHAEL DELL poderia responder a esta pergunta,estaria essa BANDEIRANTES inclusa em seus novos projetos?.Não teria sido por atos como este que a empresa registrou lucros menores?São tantas questões sem resposta e nos resta a indignação e a busca de nossos direitos.
Acabei de ligar na Bandeirantes dessa vez falei com o LAMARTINE que disse estar “embarcando” hoje o meu upgrade,vou dar um voto de confiança caso não receba postarei mais essa tapeação aqui da mesma maneira virei aqui se receber realmente o produto e ai poderei dizer que falei com uma pessoa de palavra.Consta ai a data ea ahora que enviei esta mensagem.
Comprei um HP Pavilion br2000, a Gráfica Bandeirantes solicitou-me o envio da nota fiscal. Já mandei 2 vezes, cumprindo todas as formalidades, e até hoje não tive notícias nenhuma deste cd de atualizção. Me sinto um grande PATETA.