Na verdade, este post é o outro lado da história Suporte da Dell – Péssimo (link retirado, mas falava de um atendimento bastante ruim que recebi do suporte da Dell). Quando nos atendem mal, a gente reclama. Agora que me atenderam bem, acho justo colocar o elogio.
Naquele primeiro atendimento, via Web, parecia que ninguém queria falar nada e ninguém sabia nada. Continuo tendo essa impressão dos atendentes quando se precisa deles para tirar alguma dúvida.
Mas na semana passada, precisei do atendimento para outra coisa: garantia. A bateria do meu notebook começou a diminuir muito a duração. Usando o CD do Ubuntu, vi que ela não passava de 64% do que foi projetada. Até o medidor de saúda da bateria, na BIOS, informava uma certa anormalidade (de forma bem mais sutil que o Ubuntu).
Liguei lá. O primeiro atendente tratou de se livrar de mim, dizendo que se a bateria estava carregando é porque estava tudo bem. Já o segundo foi bastante prestativo, ouvindo com atenção as informações que eu passava.
Resultado: em dois dias úteis tive a minha bateria trocada, sem precisar procurar loja ou rede de assistência técnica. Essa comodidade é muito boa. Só não coloquei um “Ótimo” no título por causa do primeiro atendente que tentou se livrar de mim.
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